中兴通讯Digital转型POWER理念

大数据和互联网数据时代,运营商的经营理念需要从传统的CSP转型为DSP(Digital Service Provider),通过为用户统一的数字身份ID、建立统一的数字化应用入口和提供永远在线的移动高速数据连接,来构建一个无所不能的数字生活。运营商通过经营转型,可以重新获得用户优势,建立起用户粘性更强的用户圈,从而在数字时代得以生存和发展。

 

顺应经营理念的转型,运营商的IT运营和建设也需要做相应的转型,ZTE将这个IT的转型总结为一个理念-POWER。

P:P是Platform,有两个含义。

  • 第一是平台化的经营理念。运营商需要与合作伙伴一起构筑供给圈(Supply Loop),为用户的需求圈(Requirement Loop)供给数字生活。这个平台需要无缝融合运营商和合作伙伴的能力,由运营商牵头创建统一的数字生活品牌,支持多元的B2C、B2B、B2B2C的商业模式。
  • 第二是平台化的分层IT系统架构,它从过去的运营支撑系统演进为运营使能平台。它应该具有三个特征:多租户、使能性、能力的整合与开放。

O:O是Omni-channel,为运营商提供全渠道的客户Engagement(特别是支撑Mobile和Social Media的方式),包括促销、服务、关怀、咨询等;以用户体验为中心,帮助运营商为用户建立统一的服务/生活入口和门户。

W:W由两个V组成。第一个V是Value,代表给用户提供有价值的服务,以及运营商需要跟合作伙伴建立起生态价值链。第二个V是Vertical industry,运营商可以将Business扩展到依托于连接能力的其它垂直行业,发展新市场,攫取新用户。

E:E是Experience,体验为导向。运营商需要为用户提供复合的用户体验(Complex of Experience),该体验是质量、易用度、便捷性、多样性的复合体。

R:IT需要具备和能对外对内提供实时的大数据分析能力和用户洞察能力。

IT转型,是一种通过建立一个开放的经营使能平台,使运营商具备全渠道能力和实时大数据洞察能力,以体验为导向,以向用户提供价值服务、建立生态价值链为宗旨,并可向垂直行业进行业务扩展的战略转型。

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