数据时代运营转型

缔造数字生活

万物互联的生活不止局限于通讯领域,而是包含了所有可以互联起来的行业、领域,是一种完全互联的生活方式。运营商在万物互联时代,需要加速数字转型,以数字的方式(数据为承载)为用户提供连接、内容、服务,以数字的方式与用户进行互动。中兴软创助力运营商将自身有价值的能力梳理、整合并开放给其它参与缔造数字生活的服务商、内容商、OTT运营商,以合作和互助的态度来共同为用户创造美好的数字生活。

试水相关产业

运营商可依托自身的网络优势、复制通讯行业的运营经验,为IoT(Internet of Thing)即M2M行业提供网络连接、运营支撑、专业运维服务。对于运营商而言,试水M2M行业将为下一个十年提前布局全新市场、培养和获取全新的用户。中兴软创已与运营商一起作出了尝试,例如荷兰KPN,为荷兰最大的能源公司Alliander兴建智能电表业务,由KPN建好整体网络和运营系统(包括后端业务系统和前端抄表系统)后完整移交给Alliander,Alliander另外一次性购买15年的运维服务,是工具+服务全套交钥匙项目。中兴软创提供后端业务支撑系统,包括计费、产品管理、资源管理、采集、专有门户、自服务、性能监控、告警和保障、业务开通、链路诊断、QoS管理等一整套运营支撑系统。

重塑OT支撑

运营商需要在以下三个方面进行相应的IT方向演进和改造,以适应数据时代下以用户为中心的运营方式转型:

IT系统须支撑数字化开放式业务供给和运营。ZSmart Business Enabler Platform方案可建立一个平台,作为宿主来寄宿所有的合作伙伴(比如CP、SP、OTT运营商)。同时提供开放的API以对外开放运营商的能力,供合作伙伴开发产品、打造服务,也对合作伙伴进行管理(包括合作伙伴能力、任务、分成等等),并为合作方式、业务流程进行定义。运营商可借此平台重新尝试获取数字产业链中的优势地位。

构建数字客户接触渠道,建立数字化的客户互动。运营商如果想建立自己的用户圈并做有效品牌推广和用户把握,则必须打造自己的社会化渠道。ZSmart Mobile Intelligence方案,助力运营商在用户的移动终端建造一个社会化媒体,为用户提供自服务,可供运营商与用户双向互动、向用户推送促销信息,可搜集用户的行为信息并加以分析,可植入第三方的应用(比如手游)入口,基本上可以提供形成用户圈所需的所有必要要素。

IT支撑的业务运营要以客户为中心。要对客户进行360度的分析,以大数据为输入,厘出客户行为、为客户画像,并能针对潜在的商机给予立即的、触发式的客户响应,该响应能精准、定向推送给客户的促销信息。ZSmart Customer Insight方案可以精确的为客户画像,支持500多种客户标签;ZSmart MCCM(Multi-channel Campaign)方案,可以实现精确的实时营销方案,在某时、某个位置、某种条件达到的情况下,以特定的渠道和方式准确地为客户推送促销,以实现商机的转化。